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支付宝最新刷脸产品“蜻蜓”落地商用,成本降80%,要铺进每一家小店

[2019-03-08]

 刷脸即支付,串起阿里线下商业的重要一步棋。

  文丨郭之富

  编辑丨万徳乾

  零售老板内参独家专稿 未经许可不得转载

  蜻蜓难以捕捉,源自它的眼睛是由1-3万多个小眼睛构成的复眼,可以把这些局部影像集合到一起,看东西的速度就特别快,对事情做出的反应决策也就特别迅速。

  而这,也是半个月前,支付宝发布的最新刷脸支付产品“蜻蜓”名字的由来。

  12月27日,“蜻蜓”首次飞入北京,落地于味多美朝阳门外的华普智慧门店。这意味着,这家成立22年、全国拥有380家直营店的面包连锁企业味多美,正将传统食品行业的经营模式与最新的移动支付科技相结合,做出具有创新性的新零售尝试。

  自今年5月份开业以来,北京这家味多美智慧门店就已经和支付宝形成了密切的合作。据《零售老板内参》APP(微信ID:lslb168)向店员了解到,店内的与支付宝合作的两台自动收银台,在中午和傍晚的高峰期,大大地解决了消费者排冗长队形的购物体验问题。

  《零售老板内参》也随之选购了两件商品,在店员的辅助下,整个结算过程不到5秒。

  其中,占时最长的可能就是:掏出手机——选择支付宝——打开付钱码——放上扫描台。而此次支付宝向消费零售、医院、餐饮甚至是菜市场等场景,大力推进的最新刷脸支付方式“蜻蜓”,其中很重要的一点便是将以上消费的支付流程更加高效化,刷脸即支付。

  “与付现金和扫码相比,刷脸支付更快更准确。从‘蜻蜓’在门店的使用效果来看,收银效率提升了60%以上,避免了用户在高峰期排队的情况。同时,由于提升了用户体验,也吸引了更多的年轻顾客群体,(味多美)年轻用户增长了50%—60%。”味多美CIO(首席信息官)胡博说道。

  确实,支付宝的自动收银台加上如今的刷脸支付,正在线下场景改变着消费者,同时也改变了线下商家传统的经营逻辑。

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  “蜻蜓”的价值

  就体积大小来说,这个如同装置了iPad显示屏、台灯模型的刷脸支付工具是自动收银台的十分之一,即插即用,也不用改造商家ERP系统。其次,胡博透露,“蜻蜓”目前主要用于升级人工收银,已在多家门店进行了半个月的测试。

  而味多美店员表示:测试阶段,具有十足科技感的刷脸支付方式,受到了较多消费者的欢迎。相比于银行卡和手机支付等,“蜻蜓”不必记住那么多复杂繁琐的密码以及操作流程,大大降低了使用难度,尤其是对老年人等群体来说非常方便。

  “目前,每天店内有超过30%的顾客选择了刷脸、自助收银等支付方式。”

  据了解,首次刷脸后输入电话号码确认付款,以后购物只需刷脸点击确认即可。为什么要提这点?

  在店内,《零售老板内参》APP(微信ID:lslb168)发现,当收银员提示一位消费者可以刷脸支付时,不到1秒钟的识别时间,小小的屏幕上立马进入了输入电话的页面,而这个消费者的支付行为也止于这个阶段。

  原因不外乎两个:其一,懒得动手去输入电话号码;其二,虽然页面对电话号码进行了保密操作,但是消费者对个人隐私的保护,天生具有第一感觉的抵触心理,心里的潜台词可能是“同样都可以完成买单的支付方式,为什么我要选择在大庭广众之下暴露个人隐私的方式”。而这类心理大多发生在中老年人群。

  此时,收银员应该进一步向消费者解释,你只要输入这一次电话号码即可,以后刷脸即支付,不用再输入了。而这一点,或许就是线下场景中新科技让消费者的购物方式发生改变的魅力所在。

  凡是涉及金融,必谈安全性。

  支付宝生物识别技术负责人留招表示,通过智能算法与风控体系综合来保证刷脸支付的准确性和安全性,目前识别的准确率为99.99%。

  《零售老板内参》现场测试了用手机照片里的人物头像,放置“蜻蜓”摄像头前,多次监测,并没有识别出来。

  接着,他解释道,与市面上众多采用2D人脸识别技术不同,支付宝的刷脸支付采用的是3D人脸识别技术,在进行人脸识别前,会通过软硬件结合的方式进行活体检测,来判断采集到的人脸是否是照片、视频或者软件模拟生成的,能更有效地避免各种人脸伪造带来的身份冒用情况。

  纵然在移动支付方式占据中国消费场景的半壁江山,而通过生物识别技术进行支付的方式依然显得前卫,“蜻蜓”的推广和普及是让线下消费者认知这一技术层面的过程,其价值不亚于4G对于5G全面展开的基础设施铺垫的价值。

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  “蜻蜓”嵌入多样化线下场景

  中国支付清算协会的数据显示:今年以来,人脸识别在手机解锁、身份验证、支付等方面广泛使用,并成为了主流趋势,目前有85%的用户愿意使用刷脸支付等生物识别技术进行支付。

  胡博坦承:“味多美每年服务于北京市民3000万次,高峰期收银还是面临一定压力。作为‘蜻蜓’首批落地的商户,‘蜻蜓’让刷脸支付的设备成本降低了80%。”

  今年以来,医院、餐饮以及零售等各种商业场景接入了支付宝刷脸支付来进行升级,在解决收银效率的同时,同时提升了用户体验。合作的案例除了北京首家商户“味多美”,还有此前的卜蜂莲花、江西人民医院、肯德基以及红旗连锁等等。

  今日现场,在节省成本方面,支付宝方面再次提及卜蜂莲花——首家接入支付宝刷脸支付的超市。其市场部助理副总裁袁林化表示,在引入刷脸支付后,1个收银员可以维护3台自助收银机,收银效率提升了50%,按照收银员3200元的平均工资计算,每年便可节省1344万元的综合成本。

  早在今年9月,江西省人民医院也采用了40台支付宝刷脸支付工具,副院长霍亚南说,刷脸支付带来的体验升级,把排队时间变短,缓解了患者焦虑情绪,也让挂号等窗口压力下降。

  支付宝在扮演商业工具的道路上正越走越宽。

  支付宝IoT事业部总经理钟繇表示,收钱码大幅推动了移动支付的普及,这款刷脸支付产品的使命是让刷脸支付像收钱码一样,走进每一个普通的小店。

  此前,阿里在中国零售商业中画了一个“新零售圈”,这些线下的商超百货、购物中心以及便利店等业态,支付方式是必不可少的环节,而就目前的情况来看,背靠强大中控体系的优势,阿里通过支付宝将散落在全国各地的零售企业“秘密”地串在了一起。

支付宝刷脸支付